Wysyłka zamówień

Zamówione produkty wysyłane są za pośrednictwem firmy kurierskiej. Firmy kurierskie zobowiązują się do dostarczenia przesyłki do następnego dnia roboczego po dniu jej wysłania. W przypadku firm kurierskich, paczki przekraczające 50kg lub do miejscowości poniżej 50 000 mieszkańców przesyłka mogą być doręczone do dwóch dni roboczych. W momencie kiedy Państwa zamówienie zostanie wysłane, następnego (lub tego samego) dnia otrzymacie Państwo maila potwierdzającego, wraz z numerem przesyłki

Ponowne doręczenie nieodebranej przesyłki

W przypadku nieobecności w planowanym dniu odbioru, Kurier pozostawi awizo z informacją kiedy i gdzie można odebrać przesyłkę lub zamówić kolejne jej doręczenie. Przesyłka awizowana jest bezpłatnie doręczana. Przesyłka może być maksymalnie 2 krotnie awizowana, po czym wraca do naszej firmy. Ponowne dostarczanie zamawianego produktu będzie możliwe po pokryciu przez Kupującego kosztów ponownej dostawy.

Odbiór przesylek uszkodzonych

W sytuacji, gdy przesyłka została uszkodzona podczas transportu bądź stwierdzono braki w zamówieniu, należy w obecności kuriera spisać protokół uszkodzenia.
W protokole powinny znajdować się następujące informacje: data, godzina doręczenia, opis uszkodzenia lub braków w towarze, podpis kuriera oraz zamawiającego. Jeżeli uszkodzenie lub niezgodność z zamówieniem została zauważona po odjeździe Kuriera, należy niezwłocznie skontaktować się z firmą kurierską (telefon jest podany na liście przewozowym) i umówić się na przyjazd kuriera w celu spisania protokołu.

Przewoźnik jest zobowiązany do takiego przyjazdu i spisania protokołu. Wszelkie reklamacje kierowane do przewoźnika, mogą być zgłaszane w terminie do 7 dni od chwili odbioru przesyłki. Po tym terminie, według prawa przewozowego, reklamacje związane z uszkodzeniem towaru nie będą rozpatrywane. O zaistniałej sytuacji, należy powiadomić sklep vipcollection.pl. Spisany protokół uszkodzenia należy przesłać do siedziby firmy vipcollection.pl. Sprzęt uszkodzony powinien być zapakowany oryginalnie i nie może nosić śladów użytkowania. Sprzęt powinien posiadać wszystkie oryginalne zabezpieczenia

UWAGA: wymiana sprzętu na nowy lub otrzymanie od firmy ubezpieczeniowej odszkodowania jest możliwe tylko i wyłącznie na podstawie spisanego protokołu. Nowy towar będzie wysyłany dopiero po otrzymaniu przez vipcollection.pl produktu będącego przedmiotem reklamacji.